从初出茅庐端茶倒水的跑腿小妹到最高月薪拿了9000多的销售冠军,从被老总怀疑会随时跳槽呆不下去的新人到同事们人人的惊叹的“拼命女郎”,从同学中辗转听到她的事迹时,她在一通上海大众汽车销售有限公司做得很好,平均月薪已经是5000多,拿得最多的一个月达到9000元。被她同级专业的同学传的神乎其乎的是她的销售技巧,说她一天可以卖出三辆车,15分钟就可以成交一辆。当记者6点半时来到位于王家畈的上海大众4S店时,店里的员工几乎走完了,明亮的展厅内一个鹅蛋脸大眼睛身着工作服的女孩正在统计客户的资料,她就是我校机电工程系07级汽车营销专业的王红红。
奋斗的“芽”
从开始实习到目前,王红红只在一家公司做事——一通上海大众4S店,她坚持从一而终。“与其花时间跳槽找别的工作,不如一步步脚踏实地的做起,从无到有。”从她2009年7月15日入职一直到现在,她坚守着一家公司兢兢业业。
位于王家畈的上海大众4S店毗邻着奥迪、福特等4S店在周围形成了4S店群,竞争激烈。上海大众的工资也并不高于其他品牌,王红红最开始来的两个月是没有工资的。和她的大部分同学一样,初进4S店的一个月,做着茶水小妹跑腿打杂的闲事,不同的是与她同时进店的其他两个人没有坚持下来,而她却坚持下去了:每天早上6点半起床,收拾完之后早早的来到店里打扫卫生、开晨会、跟在师傅身后跑来跑去,即使是偶尔接了客户一个订单,成果也是归师傅的。工作的时候一天到晚是要站着,晚上回到住宿的地方脚上磨得都是血泡,第二天咬着牙还要继续干下去。辛辛苦苦干下来不是没有成果,在她进店的第40天,她由实习生转为试用生,由打杂的转为前台接待,也有了第一个月的工资——800元。
浸透的汗水
“我是河北沧州人,不是本省的人,最开始做前台的时候,老总很是怀疑我会干着干着就跳槽或回河北了,因此我的前台生涯持续了三个月。”采访时,王红红笑着说。
4S店的前台负责业务接待和结算的工作,为每一个进店的顾客提供优质的服务。在学校里专业知识出类拔萃的王红红并没有把前台接待工作看做是一件比较简单的事情,因为她知道在前台接触的一些客户,可能就是今后卖车中的客户。
她穿着规规矩矩的工作服,头发盘地一丝不苟地站在擦得明亮的接待台处,对着每一个进店看车的人温暖而热情地笑着,帮助顾客解决问题,对于每一个打进4S店的电话,她严格控制在响了三声后接起,声音清晰悦耳,音色动听,态度礼貌地回答客户的问题,详细做好登记,因此还在前台的时候,王红红已经能够接到不少顾客的订单了,只不过那时她还不能卖车。“很多时候,你在做,老板在看,同事也在看,你有没有努力,大家都是知道的。”王红红说,2009年12月10日,她终于被批准可以卖车时,心里非常激动。“其实我也明白之前老总的顾虑,他能给我这样一个机会,我很感激。当时我就想一定拼了命的做好,做出业绩出来。”
成功的花儿
从12月10日开始卖车到现在,她总共卖出了100多辆车。连续2月份、3月份和5月份都是月度销售冠军,最高的时候一个月卖出23辆车,有时候一天就能卖出3辆,工资拿得最多的一个月拿了9000多,这也是一通上海大众汽车销售有限公司这一年内销售顾问拿的最多的一次工资,因此当销售经理把她称为销售员的“标杆”时,王红红在心里叹了一口气:“终于熬出来了。”
高薪之下也是高的压力和担子,忙的时候简直是分身乏术,经常是正在和客户谈话时,就有另一个客户打电话过来,门口又排了两个客户。生性要强的王红红总是尽自己最大的努力将事情处理的尽善尽美。用她的话讲就是“要将心比心,你把客户当家人了,真心实意的为他们着想,他们是看的出来的。”正如她大学时期,坚持每天早上6点半起床上早自习风雨无悔时一样,她坚信:只要坚持了,努力了总能得到回报。
成长的土壤
好的种子也需要适宜的土壤才能茁壮成长,在采访中王红红表示,她的成长和学校的培育是分不开的。“我能进上海大众4S店也是学校里的老师根据我的实际情况介绍过去的,刚进4S店还不太适应的时候,就有汽车教研室的老师过来看我,详细地询问我的工作情况,不断地鼓励我,我才支撑到现在。”
早在上学期间,王红红就是老师眼中公认的好新利体育,据王红红的班主任周丽老师介绍,在学校里,王红红大学三年,每年的成绩都是专业第一,每年都拿到了学校的一等奖学金,还拿过国家励志奖学金。聪明好学是众多老师给她的一致评价。
“其实我并不聪明,有时候领悟能力还很慢。刚开始学环车介绍的时候,我介绍到一半总是卡壳,急的脸通红。后来指导老师就让我一遍遍的演练,从我的每一个动作、语言、肢体动作甚至面部表情开始纠正指导。到现在我每次给顾客介绍汽车的时候,都不忘老师当初的指导。”王红红说。